الفئة المستهدفة
- المهندسين
- رواد الأعمال
- المهتمين بمجال إدارة الأعمال
معلومات عن الدورة التعليمية
مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية (ITIL) (بالإنجليزية: Information Technology Infrastructure Library) هي مجموعة من المفاهيم والممارسات لإدارة خدمات المعلوماتية (تقنية المعلومات).
تعطي مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات وصفا مفصلا لعدد من الممارسات الهامة في تكنولوجيا المعلومات، وتوفر قوائم مرجعية شاملة، بالإضافة إلى المهام والإجراءات التي يمكن أن تقوم اي شركة بالتعديل عليها لتناسب احتياجاتها، يتم نشر هذه المفاهيم والممارسات في سلسلة من الكتب كل كتاب منها يغطي جزء من إدارة تقنية المعلومات ويطلق عليها اسم ITIL بالإنجليزية. مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي علامات تجارية مسجلة في المملكة المتحدة ومكتب التجارة الحكومية (OGC).
بناء على الاعتماد المتزايد على تقنية المعلومات، قامت الهيئة المركزية للكمبيوتر والاتصالات والتابعة لحكومة المملكة المتحدة في الثمانينات بوضع مجموع من التوصيات، واكتشفت فيما بعد أنه حتى بدون وضع تلك الممارسات الموحدة إلا أن القطاعات الحكومية والخاصة قامت بعمل أنظمة خاصة بها لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
نشأت مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات بوصفها مجموعة من الكتب يغطي كل منها مفاهيم وممارسات محددة في إطار إدارة خدمات تقنية المعلومات وتعتمد جميعها أنظمة لمراقبة وإدارة العمليات في تقنية المعلومات في كثير من الأحيان.
تم نشر أول كتاب يخص مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات في عام 1989، وإزداد عدد الكتب بسرعة كبيرة ليصل إلى أكثر من 30 كتاب يختص بالنسخة الأولى من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
و لجعل مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات سهلة الوصول للجميع وذات سعر معقول، فقد تم إصدار النسخة الثانية منها وأختصرت إلى 8 كتب، حيث تم جمع تلك الكتب بما تحتويه من توجيهات لإدارة الجوانب المختلفة من إدارة خدمات تقنيات المعلومات وتطبيقها وبالرغم من ذلك إلا أن الموضوع الأساسي كان هو إدارة الخدمة (خدمة توفير خدمات تقنية المعلومات وتقديم الدعم الفني للازم لها) وهو الامر الشائع حتى الآن.
أبريل 2001 تم دمج الهيئة المركزية للكمبيوتر والاتصالات مع مكتب التجارة الحكومية التابع لوزارة المالية في المملكة المتحدة.
تم إصدار قاموس النسخة الثانية من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات في 2006
في شهر مايو 2007 تم إصدار النسخة الثالثة من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وتحتوي على 26 عملية ووظيفة، اندمجت في 5 كتب تتمحور حول نظريات دورة حياة الخدمات التقنية.
في عام 2009 أعلن مكتب التجارة الحكومية عن بدء إيقاف التعامل بالنسخة الثانية من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وبدأ التشاور في كيفية الانتقال إلى النسخة الثالثة من المكتبة.
محتويات الدورة التعليمية
المُحاضر
مهندس ومدرب محترف في إدارة المشاريع